“绣花”功夫描绘群众心中“彩虹”​

“绣花”功夫描绘群众心中“彩虹”

——记克拉玛依市克拉玛依区卫计委驻迎宾街道金色嘉苑社区工作队副队长李虹

亚心网讯 头扎马尾,脚踩运动鞋,手握笔记本和笔,克拉玛依市克拉玛依区卫计委驻迎宾街道金色嘉苑社区工作队副队长李虹几步跨进会议室......有着近两年驻社区经历的她,用实际行动总结出了做好群众工作的秘诀——“不能走马观花,要练成绣花功夫”。

纤悉无遗熟记民情

金色嘉苑社区是新建成的小区,外来务工人员占了总人口的三分之一。驻村伊始,李虹和队友们就下定决心,要在最短的时间内做到对辖区居民底数清、情况明。一个多月来,李虹和队员们加班加点,逐户对居民进行走访,建立台账,完善社区各项数据。

辖区居民外来务工人员较多,流动性强,常常早出晚归,工作队入户时经常“扑空”。怎样打破这个窘境?李虹想到了一个好主意——在居民家门口贴“入户预约卡”,附上走访人员的名字和电话,并在卡片上写着“请您在卡片上留下方便入户的时间”等字样。靠着这个方法,工作队员每人每天的入户成功率提高了很多。

李虹不仅访得多,记得也细。驻村以来,她的民情日记已记满了三本。哪个楼道卫生搞得不好,哪段人行道破损,谁家房屋漏水……社区里的大事小事,她都一清二楚。

为了激发驻村干部和社区干部掌握社情民意的积极性,李虹每月都会组织举办“民情擂台赛”,让工作队员和社区干部在知识抢答、手绘民情地图等寓教于乐的方式中比学赶超,提升服务群众的能力。

“比赛激发了干劲。现在工作队人人都是‘李虹’,比赛中只有抢不到,没有答不出。”第一书记、工作队长薛亮说。

穿针引线化解矛盾

“这事你们管不管?”3月底,十几名居民吵吵嚷嚷着来到工作队办公室,李虹迎上前去询问事情缘由。

原来,居民李秀荣准备在单元门口的绿地种菜,引起了周围居民的不满。李秀荣也是一肚子委屈,说:“我退休了闲着没事干,看绿地一直荒着,就自掏腰包换了土,眼下就差下种了。”

李虹听后思索了片刻,给社区物管站打电话协调了一批花苗。“以后咱们社区的‘小小科普园’就交给您了,打药、剪枝什么的,有需要帮忙的尽管给我说。”李虹对李秀荣说道。这可把李秀荣乐坏了,其他居民也对科普园这个提议表示赞同。科普园的花苗长起来了,周围邻居都张罗着给园里的花苗浇水、除草。

社区里居民的矛盾纠纷还真不少,为了更好地做好调解工作,李虹购买网课,自学法律、心理学等知识,还虚心向心理协会的老师们求教,一边学习一边通过“实战”积累经验。慢慢地,社区居民只要有纠纷,都会第一时间想到李虹。“她的话能说到人心里去,大伙儿服气!”社区居民说道。

李虹认为,一味当“和事佬”并非促进社区和谐的根本,还要设法营造社区团结和睦的氛围。她牵头举办了“好儿媳好婆婆”评选、“夸夸我的好邻居”座谈会等活动,让文明和谐新风吹进社区每个角落。她还不定期以小课堂的形式,向队员和社区干部讲解调解矛盾纠纷的经验,提升干部服务群众的能力。

细针密缕为民解忧

社区距离市中心较远,居民去医院挂号、排队至少需要半天,最近的卫生服务站也得倒两次班车,这对患有慢性病需要长期开药的居民来说很不方便。

“能不能把医生请到居民身边呢?”李虹的想法得到了工作队和社区“两委”的肯定。她与克拉玛依区卫计委联系,协调社区卫生服务中心医生与辖区居民签订家庭医生服务协议,并建立健康档案,让居民足不出户就能通过电话、微信等询问病情。

80岁的居民刘家俊,因为心脏问题需要长期服药,以前去中心医院就诊,每次开的药只够服用半个月。签订了家庭医生服务协议后,刘家俊随时可以和医生联系,并把自己的健康档案建立在离家较近的昆仑路社区卫生服务中心,每次就诊能开一个月的药量,解决了他就诊不便的问题。

目前,社区已签订家庭医生服务协议300余份,覆盖了辖区内残疾人和患有高血压、糖尿病等疾病的居民。

李虹还利用信息化手段,对居民的年龄、慢性病史、诊疗记录等进行详细分析,为居民制定“以防为主、防治结合”的健康策略,有针对性地组织开展健康讲座6场次,受益群众1300余名。

“没有做不成的事,只有做不成事的人。”李虹常常把这句话挂在嘴边。办法多、有策略是大家对她的评价。驻村以来,她用真诚感染着居民,用“绣花”般的细致服务,以心交心,架起了与居民沟通的“彩虹”桥。

责任编辑: 丁璐